lo so che questo post potrebbe apparire decisamente OT se solo non stessimo parlando di una notissima casa editrice
Tramite un mio contatto mi è arrivata la segnalazione di questa opportunità di lavoro per il sito di commercio elettronico che questa casa editrice dovrebbe aprire a breve - non si tratta di un inquadramento top ma magari per un neolaureato o laureando che avesse voglia di entrare nel famoso mondo del lavoro e a cui piacessero l'eCommerce e i libri potrebbe essere una buona occasione
Se poi si ha un minimo di esperienza in rapporti di customer service con contatto diretto col cliente, meglio ancora.
Vi indico di seguito la "job description", se qualcuno fosse interessato mi contatti via mp
immagino fra l'altro che i dipendenti abbiano degli sconti specialiPOSIZIONE
Customer service support
DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE
Il candidato si occuperà di gestire le relazioni con la clientela, prevalentemente tramite email, dalla pre-vendita fino al post-vendita.
LINEA DI RIPORTO: Responsabile customer satisfaction
SEDE DI LAVORO: Milano
RESPONSABILITA’
• Gestire le richieste di assistenza e di informazioni generali ricevute tramite email o telefono, fino alla risoluzione della problematica.
• Contattare i clienti tramite email o telefono per risolvere criticità su pagamenti, resi non conformi, ordini sospesi per mancanza di materiale, etc.
• Segnalare ritardi nella evasione degli ordini all’ufficio acquisti.
• Elaborare report sul livello di servizio
INDICATORI DI PERFORMANCE
• Tempi di evasione ticket di segnalazione interventi su customer service
REQUISITI
Età 25 anni circa. Ottima conoscenza del mondo internet ed ecommerce in particolare. Ottime capacità relazionali e predisposizione ai rapporti interpersonali. Capacità di lavorare in team. Atteggiamento propositivo e orientato ai risultati.